در این قسمت مدیر (یا مدیران) سیستم به کلیه امکانات و تنظیمات عمومی و پیکربندی نرم افزار دسترسی داشته و با توجه به سیاست های سازمان خود می توانند به دلخواه آن را تغییر دهند. تنظیمات موجود در سیستم بسیار ساده و قابلیت های زیادی را در اختیار مدیران برای مشاهده عملکرد دپارتمان ها، افراد و نحوه پاسخگوئی به مشتران قرار میدهد.

• تنظیمات مربوط به نصب اولیه برنامه
• تعریف دپارتمان (بخش) های سازمان
• تعریف تیم پشتیبانی و دسترسی به دپارتمان مربوطه
• افزودن فیلدهای دلخواه به فرم ارسال درخواست (تیکت) برای گرفتن اطلاعات بیشتر
• دسترسی کامل به همه کاربران، دپارتمان ها و درخواست ها
• دسترسی به انواع گزارش های مدیریتی برای پیگیری نحوه عملکرد و پاسخگویی تیم با تیم های پشتیبانی سازمان
• … و ده ها امکان دیگر

در این قسمت کارمندان (متخصصان تیم پشتیبانی) با ورود به سیستم، درخواست های مربوط به بخش ها (دپارتمان) هایی مجاز خود را مشاهده کرده و با توجه به اولیت های تعیین شده قادر به رسیدگی به آنها می باشند.

• ثبت نام در سیستم و مشاهده درخواست های رسیده
• بررسی درخواست، تعامل با درخواست کننده
• ثبت وضعیت درخواست (درج مراحل پیگیری یا نتیجه بررسی)
• ثبت وضعیت درخواست (باز، در حال بررسی، بسته و ….)
• تعامل با درخواست کننده به صورت آفلاین یا چت آنلاین
• ارسال انواع فایل های ضمیمه در جواب درخواست
• امکان فوروارد کردن درخواست به بخش ها با همکاران دیگر
• امکان افزودن یادداشت یا نوت یه درخواست
• امکان چاپ درخواست یا مشاهده تاریخچه پیگیری درخواست

در این قسمت کاربران سیستم شامل مشتریان، همکاران و کلیه دریافت کنندگان خدمات پشتیبانی درخواست های خود را در سیستم ثبت کرده و مراحل پیگیری و انجام درخواست (تیکت) خود را همراه با جزئیات کامل مشاهده میکنند و در هر زمان و مکان با دسترسی به این پنل قادر به تعامل با تیم پشتیبان میباشند.

• ثبت نام در سیستم و درج مشخصات اولیه
• ورود به سیستم و ثبت درخواست (تیکت)
• ارسال انواع فایل ضمیمه برای درخواست
• پیگیری درخواست های ارسالی و مشاهده روند اجرا بصورت تعاملی
• امکان چت آنلاین و مکالمه با پشتیبان
• دسترسی به دانشنامه سایت
• دسترسی به اخبار سایت
• دسترسی به راهنما (سوال و جواب های متدوال)
• اشتراک در خبرنامه